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安徽省灵璧县质监局首问服务促效能

发布时间:2020-02-04 22:47:44 阅读: 来源:书立厂家

为进一步提升工作效能,方便企业群众办事,提高服务质量,近日,灵璧县质监局强化首问服务促效能。

该局在办公楼一楼设立了首问服务室,安排人员值班。对办事来人,不论被询问的事项与本单位职责是否有关,首问服务人员首先礼貌问候:“您好,请问您有什么事情需要帮忙吗?”,热情回答与接待,帮助来人找到需办的相关业务,对来人不能视而不见,听而不闻。其次,对属于本单位职责范围的事项,首问服务人引导来人直接到相关业股室办理相关业务,相关业务股室将按照限时办结制、服务承诺制及一次性告知制等规定予以办理;对不属于本单位职责范围内的,首问服务人员依然热情接待,耐心解释,并尽自己所知给予帮助指点。再次,该局领导将随机对首问服务人员在岗情况、服务态度等进行督查,发现问题及时纠正,促进服务质量和水平不断提升。

据悉,此举受到了企业和群众的一致好评。下一步,该局将进一步深化举措,改进作风,扎实推进工作效能不断提升。(通讯员:刘传庭)

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